Гарантія та повернення

TDX працює з готовими запчастинами, металевими виробами, обшивками та індивідуальними замовленнями. Тому умови гарантії та повернення залежать від типу товару: стандартна позиція з каталогу, виріб під замовлення, деталь за кресленням або послуга з обробки матеріалу.

Ми прагнемо, щоб клієнт отримав саме той товар або виріб, який відповідає замовленню, технічним параметрам і реальній задачі. Тому перед відправленням або запуском індивідуального замовлення важливо погодити ключові характеристики: модель техніки, розміри, матеріал, кількість, креслення, зразок, фото або інші дані, які впливають на правильність виготовлення чи підбору.

Гарантія на товари TDX

На товари TDX поширюється гарантія відповідно до законодавства України та умов, зазначених для конкретного товару або замовлення.

Гарантія стосується виробничих дефектів, невідповідності товару погодженим характеристикам або інших недоліків, які виникли не з вини покупця.

Якщо після отримання товару ви виявили дефект або невідповідність замовленню, зв’яжіться з нами та надайте інформацію для перевірки:

• номер замовлення;
• фото або відео товару;
• опис проблеми;
• фото упаковки, якщо є ознаки пошкодження під час доставки;
• за потреби - додаткові заміри або уточнення щодо встановлення.

Після розгляду звернення ми запропонуємо можливий варіант вирішення: консультацію, заміну товару, усунення недоліку, повернення коштів або інше рішення залежно від ситуації.

Повернення товару належної якості

Стандартні товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар:

• не був у використанні;
• не має слідів встановлення, монтажу, зношення або пошкодження;
• зберіг товарний вигляд;
• має повну комплектацію;
• повертається разом із документом, що підтверджує покупку.

Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з нами, щоб погодити деталі відправлення. Це допоможе швидше ідентифікувати замовлення та коректно обробити повернення.

Вартість доставки при поверненні товару належної якості зазвичай оплачує покупець, якщо інше не було погоджено окремо.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає погодженому замовленню, питання вирішується індивідуально після перевірки.

У такому випадку покупець може звернутися до нас із заявкою, додати фото або відео проблеми та коротко описати ситуацію. Після перевірки ми запропонуємо один із можливих варіантів:

• заміну товару;
• усунення недоліку;
• повернення коштів;
• інше погоджене рішення.

Якщо дефект підтверджено і він виник не з вини покупця, витрати на пересилання можуть бути компенсовані або враховані при вирішенні звернення.

Індивідуальні замовлення

Окремі товари TDX можуть виготовлятися індивідуально: за кресленням, зразком, розмірами, фото, технічним завданням або іншими параметрами клієнта.

До таких замовлень можуть належати:

• деталі, виготовлені за кресленням або зразком;
• металеві вироби за індивідуальними розмірами;
• елементи після токарної або фрезерної обробки;
• вироби після лазерної порізки або гнуття металу;
• обшивки кабін тракторів чи елементи салону, виготовлені під конкретну модель, зразок або параметри клієнта.

Індивідуальні вироби належної якості, які відповідають погодженим параметрам замовлення, не підлягають поверненню з причини “не підійшло”, “передумав”, “більше не потрібно” або через помилково надані клієнтом розміри чи дані.

Якщо ж індивідуальний виріб має дефект або не відповідає погодженому технічному завданню, звернення розглядається окремо. В такому випадку ми перевіряємо замовлення, погоджені параметри, фото, креслення або зразок, після чого пропонуємо варіант вирішення.

Важливо перед замовленням

Щоб уникнути помилок при підборі або виготовленні, перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно перевірити:

• модель техніки;
• розміри деталі;
• посадочні місця;
• матеріал;
• кількість;
• сторону встановлення, якщо це важливо;
• сумісність із конкретним вузлом;
• стан старої деталі або зразка;
• правильність креслення чи технічного завдання.

Якщо ви не впевнені, який товар або виріб потрібен, краще звернутися до нас перед оплатою. Ми уточнимо деталі та підкажемо, яка інформація потрібна для перевірки можливості підбору або виготовлення.

Гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на випадки, коли недоліки виникли через:

• неправильне встановлення або монтаж;
• використання товару не за призначенням;
• механічні пошкодження після отримання;
• порушення умов експлуатації;
• самостійне доопрацювання, розбирання або зміну конструкції;
• неправильне зберігання;
• встановлення на техніку, для якої товар не призначений;
• помилки в розмірах, кресленнях або параметрах, наданих покупцем для індивідуального замовлення;
• природне зношення під час експлуатації.

Огляд товару при отриманні

Під час отримання замовлення у відділенні служби доставки рекомендуємо перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень;
• комплектацію;
• відповідність товару замовленню.

Якщо упаковка пошкоджена або є ознаки пошкодження товару під час транспортування, бажано одразу оформити відповідний акт у службі доставки та повідомити нас.

Як оформити звернення щодо гарантії або повернення

Щоб оформити звернення, зв’яжіться з нами зручним способом і вкажіть:

• номер замовлення;
• ПІБ або назву компанії;
• контактний номер телефону;
• причину звернення;
• фото або відео товару;
• за потреби - фото упаковки, креслення, зразка або місця встановлення.

Ми розглянемо звернення та повідомимо подальші дії: чи потрібно відправляти товар на перевірку, які документи додати та який варіант вирішення можливий у вашому випадку.

TDX цінує зрозумілу комунікацію та відповідальний підхід. Якщо виникла проблема, важливо не встановлювати, не доробляти та не пошкоджувати товар, а спочатку зв’язатися з нами для погодження подальших дій.