Гарантия и возврат

TDX работает с готовыми запчастями, металлическими изделиями, обшивками и индивидуальными заказами. Поэтому условия гарантии и возврата зависят от типа товара: стандартная позиция из каталога, изделие под заказ, деталь по чертежу или услуга по обработке материала.

Мы стремимся, чтобы клиент получил именно тот товар или изделие, которое соответствует заказу, техническим параметрам и реальной задаче. Поэтому перед отправкой или запуском индивидуального заказа важно согласовать ключевые характеристики: модель техники, размеры, материал, количество, чертеж, образец, фото или другие данные, которые влияют на правильность изготовления или подбора.

Гарантия на товары TDX

На товары TDX распространяется гарантия в соответствии с законодательством Украины и условиями, указанными для конкретного товара или заказа.

Гарантия касается производственных дефектов, несоответствия товара согласованным характеристикам или других недостатков, которые возникли не по вине покупателя.

Если после получения товара вы обнаружили дефект или несоответствие заказу, свяжитесь с нами и предоставьте информацию для проверки:

номер заказа;
фото или видео товара;
описание проблемы;
фото упаковки, если есть признаки повреждения во время доставки;
при необходимости — дополнительные замеры или уточнения по установке.

После рассмотрения обращения мы предложим возможный вариант решения: консультацию, замену товара, устранение недостатка, возврат средств или другое решение в зависимости от ситуации.

Возврат товара надлежащего качества

Стандартные товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения, если товар:

не был в использовании;
не имеет следов установки, монтажа, износа или повреждения;
сохранил товарный вид;
имеет полную комплектацию;
возвращается вместе с документом, подтверждающим покупку.

Перед возвратом обязательно свяжитесь с нами, чтобы согласовать детали отправки. Это поможет быстрее идентифицировать заказ и корректно обработать возврат.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества обычно оплачивает покупатель, если другое не было согласовано отдельно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует согласованному заказу, вопрос решается индивидуально после проверки.

В таком случае покупатель может обратиться к нам с заявкой, добавить фото или видео проблемы и кратко описать ситуацию. После проверки мы предложим один из возможных вариантов:

замену товара;
устранение недостатка;
возврат средств;
другое согласованное решение.

Если дефект подтвержден и он возник не по вине покупателя, расходы на пересылку могут быть компенсированы или учтены при решении обращения.

Индивидуальные заказы

Отдельные товары TDX могут изготавливаться индивидуально: по чертежу, образцу, размерам, фото, техническому заданию или другим параметрам клиента.

К таким заказам могут относиться:

детали, изготовленные по чертежу или образцу;
металлические изделия по индивидуальным размерам;
элементы после токарной или фрезерной обработки;
изделия после лазерной резки или гибки металла;
обшивки кабин тракторов или элементы салона, изготовленные под конкретную модель, образец или параметры клиента.

Индивидуальные изделия надлежащего качества, которые соответствуют согласованным параметрам заказа, не подлежат возврату по причине «не подошло», «передумал», «больше не нужно» или из-за ошибочно предоставленных клиентом размеров либо данных.

Если же индивидуальное изделие имеет дефект или не соответствует согласованному техническому заданию, обращение рассматривается отдельно. В таком случае мы проверяем заказ, согласованные параметры, фото, чертеж или образец, после чего предлагаем вариант решения.

Важно перед заказом

Чтобы избежать ошибок при подборе или изготовлении, перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверить:

модель техники;
размеры детали;
посадочные места;
материал;
количество;
сторону установки, если это важно;
совместимость с конкретным узлом;
состояние старой детали или образца;
правильность чертежа или технического задания.

Если вы не уверены, какой товар или изделие нужны, лучше обратиться к нам перед оплатой. Мы уточним детали и подскажем, какая информация нужна для проверки возможности подбора или изготовления.

Гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостатки возникли из-за:

неправильной установки или монтажа;
использования товара не по назначению;
механических повреждений после получения;
нарушения условий эксплуатации;
самостоятельной доработки, разборки или изменения конструкции;
неправильного хранения;
установки на технику, для которой товар не предназначен;
ошибок в размерах, чертежах или параметрах, предоставленных покупателем для индивидуального заказа;
естественного износа во время эксплуатации.

Осмотр товара при получении

Во время получения заказа в отделении службы доставки рекомендуем проверить:

целостность упаковки;
отсутствие видимых повреждений;
комплектацию;
соответствие товара заказу.

Если упаковка повреждена или есть признаки повреждения товара во время транспортировки, желательно сразу оформить соответствующий акт в службе доставки и сообщить нам.

Как оформить обращение по гарантии или возврату

Чтобы оформить обращение, свяжитесь с нами удобным способом и укажите:

номер заказа;
ФИО или название компании;
контактный номер телефона;
причину обращения;
фото или видео товара;
при необходимости — фото упаковки, чертежа, образца или места установки.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейшие действия: нужно ли отправлять товар на проверку, какие документы добавить и какой вариант решения возможен в вашем случае.

TDX ценит понятную коммуникацию и ответственный подход. Если возникла проблема, важно не устанавливать, не дорабатывать и не повреждать товар, а сначала связаться с нами для согласования дальнейших действий.